Aéreo
Teve problemas com seu voo? Saiba quais são seus direitos e como agir
Se você enfrentou atraso, cancelamento, overbooking (embarque negado) ou extravio de bagagem, saiba que seus direitos estão garantidos por lei. A Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) e o Código de Defesa do Consumidor asseguram ao passageiro proteção em situações que causem transtornos e prejuízos.
Problemas mais comuns em voos:
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Atrasos e cancelamentos de voos;
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Embarque negado por overbooking;
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Desvio ou extravio de bagagem;
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Mudança de horário sem aviso prévio;
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Falta de assistência da companhia aérea.
O que você deve fazer:
Solicite atendimento imediato da companhia aérea: Em caso de atraso, cancelamento ou overbooking, exija as opções previstas pela ANAC: reacomodação em outro voo, reembolso integral ou execução por outro meio de transporte.
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Peça assistência material:
Dependendo do tempo de espera, você tem direito a:
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1h: comunicação (internet ou telefone);
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2h: alimentação (voucher ou refeição);
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4h ou mais: hospedagem e traslado (em caso de pernoite).
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Documente tudo:
Guarde passagens, comprovantes, e-mails, fotos dos painéis e protocolos de atendimento. Em caso de bagagem extraviada, preencha o Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB) no balcão da companhia.
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Registre reclamação na ANAC ou no Procon:
Você pode registrar a ocorrência pelo site www.consumidor.gov.br ou na plataforma da ANAC.
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Procure um advogado de confiança:
Quando o problema causar prejuízos materiais ou morais (como perda de compromisso profissional, problemas de saúde, danos emocionais ou financeiros), é possível ingressar com ação judicial para obter indenização.
Seus direitos são garantidos
A legislação brasileira protege o passageiro e prevê reparação por danos causados por falhas na prestação do serviço aéreo. Negligência da companhia pode gerar direito à indenização por danos morais e materiais.
Estamos aqui para ajudar
Se você teve problemas com seu voo, nossa equipe está pronta para analisar seu caso e buscar, de forma rápida e eficaz, a compensação que você merece.